通過網絡視頻會話，提供高效的客戶服務

         transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱 transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼：9715)啟動WebRTC視頻通訊服務，通過和NEURONET有限公司 (以下簡稱Neuronet；總部：日本東京；總裁兼創始人：前川博文)合作，采用WebRTC客服中心系統解決方案“Moshi Moshi Interactive”，為企業提供網絡可視化的客戶聯絡服務。

         目前，很多企業在加強客戶互動方面面臨著前所未有的挑戰，為了達到提升客戶關系的目的，企業迫切希望呼叫中心作為待客窗口的作用能夠等同于當面銷售和現場接待。此外，為了對訪日外國人員等不同類型的客戶群提供服務，呼叫中心必須不斷提升，同時強化網絡在線服務。transcosmos引入視頻會話的客戶服務解決方案，能夠實現在不同場景中，以網絡視頻方式提供面對面的客戶服務，并且能夠通過屏幕共享圖像和視頻進行雙向的可視化的客戶服務。

         計劃到2018年，transcosmos視頻會話服務的業務規模將達到100座席。公司將融合新型的數字技術和豐富的客服交流技巧，繼續發展數字化客戶服務。

■ Moshi Moshi Interactive的主要特點         

?一種支持視頻、語音和文字聊天的WebRTC客戶服務系統

?在網站頁面一鍵連線聯絡中心相應的客服人員，通過屏幕進行面對面的客戶服務

?在為客戶提供面對面服務的同時，能夠通過瀏覽共享功能在多個用戶間共享文件、圖片和視頻

?客服人員可以幫助客戶輸入信息

?客戶可以通過PC、智能手機或平板電腦等智能終端訪問服務

?具備完善的客戶聯絡中心管理功能 (如：根據客戶需求分配客服人員，管理服務記錄等)

■ 服務應用

技術支持、電子商務購物支持、咨詢服務、遠程支持、會員服務、對于國外人員的多語種支持

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。

※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。

※WebRTC(Web Real-Time Communicatio)網絡實時通訊。

■ 關于transcosmos集團

         transcosmos自1966年創業以來，致力于融合優秀的“人”及新型的“技術”能力，通過提供高品質和高價值的服務，助力企業客戶強化企業競爭力。目前，transcosmos致力于通過以亞洲為中心的全世界28個國家的162家分支機構的精細化運營，提供給企業客戶兩大類服務——削減成本的支持服務(包括客戶聯絡中心、人事／財務／辦公后臺、訂單處理／SCM、系統開發／運營等支持服務)，和擴大營收的支持服務(包括大數據分析、互聯網推廣、網站搭建／運營、智能手機／社交媒體應用、電話營銷等支持服務)。此外，隨著世界范圍內的電子商務市場的發展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業客戶把高品質的商品和服務提供給全球45個國家的消費者。transcosmos憑借在全球范圍內提供高品質的BPO服務，旨在成為企業客戶的“Global  BPO Partner”。

transcosmos集團官網：     http://www.trans-cosmos.co.jp

transcosmos China官網：  http://www.bandirmasehri.com