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【行業視點】從消費者角度分析中國電子商務發展的變遷以及直播電商這一新趨勢的關鍵所在

發布時間:2022-12-05

       中國的電子商務市場邁入新的發展階段。企業只有不斷洞察客戶需求,把握市場新風口,才能在市場中立于不敗之地。


周振華(Zac Zhou)

CCBU Senior Operation Manager, transcosmos China


       中國的電子商務市場不斷增長。多數消費者、商品、交易和供應鏈不斷趨于數據化、線上化。與此同時,隨著消費者層次的升級,營銷方式也在不斷革新。那么,中國電子商務的市場現狀如何,下一個階段又會如何發展呢?


|從消費者需求看中國電子商務的發展歷程 (電子商務1.0~電子商務4.0)

       中國的電子商務市場發展至今,從消費者需求角度分析,可以劃分為以下四個階段。

 

電子商務1.0——滿足消費者需求階段

電子商務2.0——關注消費者關系及提升效率階段

電子商務3.0——品牌傳遞潛在需求階段

電子商務4.0——數據及人工智能應用階段

 

中國電子商務市場正在急速發展

 

電子商務1.0——滿足消費者需求階段

       這是一個以價格競爭為特征的時代。隨著阿里巴巴旗下的“淘寶網”進入人們的視線以來,消費者感受到了“能夠通過電商平臺購買任何產品”的購物環境。用戶能夠通過淘寶、京東等電商平臺購買線下無法買到的商品。同時,品牌也在不遺余力地發展線上銷售。由于平臺上有著巨量的商品,雖然消費者的需求在不斷增長,但是價格競爭也難以避免。

 

電子商務2.0——關注消費者關系及提升效率階段

       伴隨著電商平臺的迅猛發展,同業競爭也愈發激烈。企業開始關注消費者需求,并提高產品上新時效、物流時效等各方面。

 

電子商務3.0——品牌傳遞潛在需求階段

       電子商務的本質是,通過互聯網向消費者推廣商品,并幫助消費者傳達潛在需求。例如在移動互聯網,品牌通過各種場所和場景來展示商品,創造用戶與商品接觸的機會,從而洞察消費者需求。從消費者需求的表現來看,直播購物是電子商務營銷的新趨勢之一。直播電商場景下的網紅,基于消費者需求開展直播帶貨,將商品以非常直觀的方式進行銷售。市場瞬息萬變,電子商務產業的革新也從未停止。

 

電子商務4.0——數據及人工智能應用階段

       在此階段,商家基于大數據、人工智能等分析手段,優化產品生產和銷售過程。產品所反映的數據,具有滿足消費者潛在需求的重要價值,以此為武器,將使產品在電子商務市場中獲得顯著的競爭優勢。

 

|直播電商成為中國電子商務市場的新趨勢,“貨”、“人”、“流量”是關鍵

       在中國電子商務市場,短視頻與直播成為近年來發展最快的銷售方式。淘寶直播、抖音、快手三大短視頻平臺推動著市場的發展。值得注意的是,阿里巴巴旗下的淘寶直播連續3年帶動成交增速均超過150%。在數字增長的背后,是“貨”、“人”、“流量”的組合,直播戰略的制定必須基于對這三者的了解。

 

       通過直播電商和短視頻進行商品銷售,選品的重要性不言而喻。不僅是商家,主播團隊也需深入供應鏈,對商品的生產流程、品質、特性等有更詳細的了解。

 

       例如、淘寶直播的頭部主播為了精準掌握消費者需求并提供實時優惠,特別設置了專門的選品團隊。并建立微信粉絲群,與消費者保持溝通,并對商品進行調研。

 

       不僅如此,直播銷售的選品審核過程非常嚴格。因此,需要主播和選品團隊進行反復確認,包括審核產品品質、瀏覽消費者評價等,以判斷產品是否適合進入直播間。

 

       頭部主播趨于明星化、品牌化。因此,頭部主播本身就形成了一種品牌形象,并獲得了消費者的信賴。而在利用頭部主播和當紅藝人的龐大流量吸客的背后,需要供應鏈能力的支撐。通過直播和短視頻渠道獲取大量訂單,不可或缺的是強大供應鏈和團隊的支撐。

 

流量

       有大量擁躉者的流量達人和網紅也開始進入直播電商的賽道。龐大的粉絲量讓達人們具有流量屬性,可以幫助品牌快速提升知名度。同時,社交平臺的流量也受到了廣泛的關注,社交平臺上可以實現用戶數據積累、長效運營,幫助品牌商建立更多的顧客觸點。


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       中國的電子商務市場正在邁入下一個發展階段,企業只有持續洞察客戶需求,洞悉市場新風口,才能立于不敗之地。通過傾聽客戶意見并持續改善用戶購買體驗,不僅能夠為企業提升用戶滿意度,并且將促進轉化率及GMV的提升。


日語原文鏈接:https://netshop.impress.co.jp/node/10375


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