transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；聯席總裁：石見浩一、牟田正明)的獨資子公司上海特思爾大宇宙商務咨詢有限公司(以下簡稱 transcosmos China；總部：中國上海；CEO：山下榮二郎)于2022年9月22日在客戶世界機構(總部：中國北京；CEO：趙溪；官網：http://www.ccmw.net/)舉辦的“首屆數字化運營與BPO管理論壇”上，受獲“2022年度中國客戶中心專業外包十大推薦品牌”。transcosmos China 業務拓展總監陳紹東(左三) “《客戶世界》編輯推薦”是中國客戶中心行業一個權威的獨立第三方平臺測評和品牌推薦活動，自2016年起，至今已經連續舉辦七屆，是客戶服務中心行業發展的風向標?；顒拥哪康氖侵铝τ谕苿又袊蛻糁行募捌潢P聯產業的發展和最佳實踐的推廣?！犊蛻羰澜纭冯s志社編輯團隊通過信息搜集、展示推薦、專家評審三個環節，在結合CC-CMM生態合作伙伴管理標準(CC-CMM EPM，CC-CMM-Ecological Partner Management Certification)的基礎之上，攜手10位行業專家根據參評企業的商業管理能力(20%)、運營管理能力(20%)、人力資源管理能力(20%)、數字化經營能力(20%)、實際業務規模及分布(5%)、市場品牌知名度(5%)、典型客戶及價值(5%)、管理創新能力(5%)八項指標，評選出了十大推薦品牌。
transcosmos China憑借在聯絡中心行業和BPO行業的豐富的運營經驗，及BI(Business Intelligence商業智能)和數字化解決方案等領域的成功實踐，得到組委會和評委專家的一致好評，并再次獲選《客戶世界》編輯推薦“中國客戶中心專業外包十大推薦品牌”。這是繼2020年起，連續三年獲得該獎項。 transcosmos China不僅是在天貓平臺率先幫助品牌方搭建“人工+智能機器人”協同的智能聯絡中心解決方案的TP(TMALL Partner)企業，并且在疫情期間通過居家/遠程模式的云聯絡中心，確保了聯絡中心業務的穩定開展，并因而屢獲客戶好評。 此外，transcosmos China能夠提供5A Loyalty診斷，幫助企業在數字化時代中的多樣化的顧客觸點中，以CX(顧客體驗)為核心，精準描繪消費者行為畫像，助力企業在提升顧客忠誠度的同時，通過LTV(顧客生命周期)最大化，來擴大收益。作為微軟的Power BI合作伙伴，transcosmos China還提供BI(Business Intelligence商業智能)系統搭建，通過數據可視化，幫助企業洞察客戶、挖掘新的商機。 今后，transcosmos將繼續致力于通過高品質、高附加值的數字化聯絡中心服務，成為企業數字化轉型(DX)的全球合作伙伴！ 《客戶世界》月刊，是由“客戶世界機構”面向其會員而推出的一本行業雜志，主要關注呼叫中心、客戶管理、數據營銷和服務外包等領域的理論研究和管理實踐。自2003年創刊至今，已出版200余期。 客戶世界機構(CCMWorld Group)創立于2002年，是一家致力于推動中國聯絡中心行業發展的第三方產業研究和發展機構，專注于客戶管理研究，并透過媒體、出版、認證、研究、培訓、會議、評選等全方位、多維度、高度整合的服務，對相關行業的發展提供資訊和支持服務。 transcosmos于1995年進入中國，提供離岸服務，并于2006年在上海設立了第1家客戶聯絡中心，針對中國市場的企業客戶提供客戶聯絡中心服務。隨著中國市場業務的不斷發展，目前，transcosmos已經在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢、內江、蘇州、臺北等共22個城市設有運營中心和分公司，向中國及全球的知名品牌提供客戶聯絡中心、客戶體驗增值、一站式電子商務、數字整合營銷、系統開發及DEC整合服務等廣泛的BPO服務。※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。 transcosmos自1966年創業以來，致力于融合優秀的“人”及新型的“技術”能力，以高品質和高價值的服務，助力企業客戶強化企業競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界28個國家的173家分支機構的精細化運營，為企業客戶提供在業務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外，隨著世界范圍內的電子商務市場的發展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業客戶把高品質的商品和服務提供給全球46個國家的消費者。同時，為了積極應對不斷變化的商業環境，transcosmos旨在成為企業的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業客戶在數字技術應用上的變革。
