為歐姆龍健康醫療(中國)進行5A Loyalty診斷，提供綜合性的顧客體驗增值方案

       transcosmos 集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；東證代碼：9715；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)攜手旗下獨資子公司上海特思爾大宇宙商務咨詢有限公司(以下簡稱：transcosmos China；總部：中國上海；CEO：山下榮二郎)，為歐姆龍健康醫療(中國)有限公司提供“5A Loyalty診斷”服務，并基于診斷結果提案，實施綜合性的顧客體驗增值服務。

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     “5A”是《營銷革命4.0》中所提倡的一種新型的營銷理念。transcosmos 于2019年3月與該書的合著者何馬溫·卡塔加雅(Hermawan Kartajaya)成立的專門從事印度尼西亞市場營銷的咨詢企業Mark Plus, Inc.簽署業務合作協議，在日本國內運用“5A”原創測量模型，提供忠誠度營銷服務“5A Loyalty suite”。

    “5A Loyalty診斷”是transcosmos基于“5A”理念獨立開發的顧客體驗(CX)診斷服務，能夠一站式地針對企業和競爭對手進行對比診斷及定量的可視化。根據診斷結果，重新審視企業的市場定位、營銷傳播、以及消費者購買前后的觸點等，提出解決方案以提高銷售額和顧客忠誠度，并從方案的實施到運營提供中長期的支持。

■ “5A Loyalty診斷”的服務流程圖

■ 關于“5A”指標

       在《營銷革命4.0》中，A1(認知：AWARE)，A2(訴求：APPEAL)，A3(詢問：ASK)，A4(行動：ACT)、A5(推薦：ADVOCATE)的5A被提倡為互聯時代的顧客旅程。在這個理念下，消費的意愿不再是消費者獨自決定的，而是會受到各種各樣的聲音的影響，即由“群體意見”決定的。因此衍生出兩項新的效果衡量指標，即PAR(Purchase Action Ratio：購買轉化率)和BAR(Brand Advocacy Ratio：品牌推薦率)。根據這兩項指標，可以評估出企業的品牌知名度能多大程度地實現“購買轉化”，以及何種程度下能夠將品牌知名度“轉化”為品牌推薦。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。

※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。

■ 關于transcosmos集團

       transcosmos自1966年創業以來，致力于融合優秀的“人”及新型的“技術”能力，以高品質和高價值的服務，助力企業客戶強化企業競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界30個國家的168家分支機構的精細化運營，為企業客戶提供在業務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外，隨著世界范圍內的電子商務市場的發展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業客戶把高品質的商品和服務提供給全球48個國家的消費者。同時，為了積極應對不斷變化的商業環境，transcosmos旨在成為企業的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業客戶在數字技術應用上的變革。

transcosmos集團官網：      https://www.trans-cosmos.co.jp/

transcosmos China官網：   http://www.bandirmasehri.com/